이재용 메르스 사태 사과문 [명문, 명연설 #4]

2015년, 메르스 사태와 이재용 부회장의 사과문

메르스 사태가 한창이던 2015년 6월. 이재용 삼성전자 부회장이 대국민 사화문을 발표했다. 

삼성서울병원이 메르스 초기 대응에 실패하면서 확산의 진원지가 되었다는 비판에 대한 사과였다. 

이재용 부회장은 삼성서울병원의 미흡한 초기 대응에 대해 사과하고, 그룹 차원의 지원, 개선책에 대해 말했다. 

 

이 사과문은 여론의 공감을 얻어내면서 아직까지도 '사과문의 정석'이라는 평가로 회자된다. 

 

이하는 이재용 부회장의 사과문 전문이다.

 

 

 

이재용 부회장의 사과문 전문

사과 드립니다.

 

저희 삼성서울병원이 메르스 감염과 확산을 막지 못해 국민 여러분께 너무 큰 고통과 걱정을 끼쳐 드렸습니다. 머리 숙여 사죄합니다. 

 

특히 메르스로 인해 유명을 달리하신 분들과 유족분들, 아직 치료 중이신 환자분들, 예기치 않은 격리조치로 불편을 겪으신 분들께 죄송합니다. 저희 아버님께서도 1년 넘게 병원에 누워 계십니다. 환자 분들과 가족 분들께서 겪으신 불안과 고통을 조금이나마 이해하고 있습니다.

 

환자 분들은 저희가 끝까지 책임지고 치료해 드리겠습니다. 관계 당국과도 긴밀히 협조해 메르스 사태가 이른 시일 안에 완전히 해결되도록 모든 힘을 다 하겠습니다. 

 

저희는 국민 여러분의 기대와 신뢰에 미치지 못했습니다. 제 자신 참담한 심정입니다. 책임을 통감합니다. 

 

사태가 수습되는 대로 병원을 대대적으로 혁신하겠습니다. 어떻게 이런 일이 발생했는지 철저히 조사하고 재발 방지를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 

 

 

이번 일을 계기로 응급실을 포함한 진료환경을 개선하고 부족했던 음압 병실도 충분히 갖춰서 환자 분들께서 안심하고 치료받을 수 있는 환경을 만들겠습니다.

 

저희는 앞으로 이런 감염 질환에 대처하기 위해 예방 활동과 함께 백신과 치료제 개발을 적극 지원하겠습니다. 

 

말씀 드리기 송구스럽지만 의료진은 벌써 한 달 이상 밤낮없이 치료과 간호에 헌신하고 있습니다. 이 분들에게 격려와 성원을 부탁 드립니다.

 

메르스로 큰 고통을 겪고 계신 환자 분들의 조속한 쾌유를 기원하면서 다시 한 번 진심으로 사과 드립니다.

 

 

사과문의 정석으로 평가받는 이유

이 사과문은 사과문의 정석으로 평가받고 있다. 

그 이유는 다음과 같다.

 

1) 어떤 점을 잘못했는지 명확하게 밝혔으며,

: 메르스 감염과 확산을 막지 못해~

 

2) 피해자를 정확하게 언급하면서도

: 유명을 달리하신 분들, 유족분들, 치료 중이신 환자분들 등

 

3) 개인사를 들어 대중들과의 공감대를 형성 했다는 점

: 저희 아버님께서도 1년 넘게 병원에 누워 계십니다

 

 

4)문제 해결 의지와 그 방법을 구체적으로 말한 점

: 병원을 대대적으로 혁신하겠다. 이를 위해 ~~을 하겠다

 

5) 내부 이해관계자에 대한 격려까지

: 의료진은 벌써 한 달 이상 밤낮 없이 치료와 간호에 헌신하고 있습니다

 

6) 피해자에 대한 사과를 반복하면서 글을 마무리

: 다시 한 번 진심으로 사과 드립니다

 

끝.

 

 

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